Bu İptal ve İade Koşulları, YILDIZHAN KARDEŞLER GIDA SAN.TİC. VE LTD.ŞTİ tarafından sunulan B2B Online Tahsilat Sistemi üzerinden gerçekleştirilen ödeme işlemlerine ilişkin esasları açıklamaktadır.
Bu platform bir e-ticaret sitesi değildir. Platform üzerinden ürün veya hizmet satışı yapılmamakta; yalnızca firmamız ile ticari ilişkisi bulunan yetkili bayi ve müşterilerimizin mevcut cari hesap borçlarının kredi kartı ile tahsilatı gerçekleştirilmektedir.
1. Ödeme İşlemlerinin Kontrolü
Kullanıcı, ödeme işlemini onaylamadan önce cari hesap bilgilerini ve ödenecek tutarı kontrol etmekle yükümlüdür.
Ödeme işleminin tamamlanmasının ardından başarılı tahsilat, ilgili bayi veya müşterinin cari hesabı ile ilişkilendirilir.
Kullanıcının ödeme işlemiyle ilgili bir hata tespit etmesi halinde firmamızla iletişime geçmesi gerekmektedir.
2. Hatalı Tahsilatlar
Yanlış cari hesaba, yanlış tutarda veya herhangi bir teknik hata nedeniyle hatalı gerçekleştirildiği düşünülen tahsilatlar firma kayıtları üzerinden incelenir.
İnceleme sonucunda tahsilatın hatalı gerçekleştirildiğinin tespit edilmesi halinde gerekli düzeltme ve/veya iade işlemleri başlatılır.
3. Mükerrer Tahsilatlar
Aynı borca ilişkin ödemenin teknik veya kullanıcı kaynaklı olarak birden fazla kez gerçekleştirilmesi durumunda kullanıcı firmamıza iade talebinde bulunabilir.
Mükerrer olduğu bildirilen işlemler;
İşlem tarihi,
İşlem tutarı,
Sanal POS işlem kayıtları,
Banka/ödeme kuruluşu kayıtları,
İlgili cari hesap hareketleri
üzerinden kontrol edilir.
Tahsilatın mükerrer olduğunun tespit edilmesi halinde fazla tahsil edilen tutar için iade işlemi başlatılır.
4. Yanlış Tutarda Yapılan Ödemeler
Kullanıcının mevcut cari borcundan farklı veya yanlış bir tutar ödemesi halinde ilgili işlem firma tarafından değerlendirilir.
İşlemin niteliğine ve cari hesap durumuna göre gerekli cari hesap düzeltmesi yapılabilir veya uygun görülmesi halinde ilgili tutarın tamamı ya da gerekli kısmı için iade işlemi gerçekleştirilebilir.
5. İade Talebi
İade talebinde bulunan bayi veya müşteriden işlemin doğrulanabilmesi amacıyla aşağıdaki bilgiler talep edilebilir:
Firma / bayi unvanı
Cari hesap veya bayi kodu
Ödeme tarihi
Ödeme tutarı
İşlem / referans numarası
İade talebinin nedeni
Güvenliğiniz için telefon, e-posta veya diğer iletişim kanalları üzerinden kredi kartı numarasının tamamı, CVV/CVC güvenlik kodu veya kart şifresi kesinlikle paylaşılmamalıdır.
6. İade İşleminin Gerçekleştirilmesi
İade talebinin incelenmesi sonucunda iadenin uygun bulunması halinde işlem, mümkün olduğu ölçüde tahsilatın gerçekleştirildiği ödeme kanalı üzerinden ve ilgili banka/ödeme kuruluşunun prosedürleri doğrultusunda gerçekleştirilir.
Kredi kartı ile gerçekleştirilen bir tahsilatın iadesi, kural olarak ödeme işleminde kullanılan karta yapılır.
İade işleminin firma tarafından başlatılmasının ardından tutarın kart hesabına yansıma süresi, kartı veren banka ve ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Bankaların işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmeler YILDIZHAN KARDEŞLER GIDA SAN.TİC. VE LTD.ŞTİ tarafından doğrudan kontrol edilememektedir.
7. İptal İşlemleri
Ödeme henüz kesinleşmemiş ve kullanılan Sanal POS/banka altyapısı işlemin iptaline izin veriyorsa, uygun durumlarda ödeme iptal işlemi uygulanabilir.
Kesinleşmiş işlemlerde ise ilgili banka veya ödeme kuruluşunun prosedürlerine göre iade süreci uygulanır.
8. Cari Hesaba Yansıtma
İade veya iptal işleminin gerçekleştirilmesi halinde ilgili tutar, gerekli kontrollerin ardından bayi/müşteri cari hesabında ilgili muhasebe ve finans kayıtlarına uygun şekilde düzeltilebilir.
Böylece ödeme ve cari hesap kayıtlarının birbiriyle uyumlu tutulması amaçlanmaktadır.
9. İletişim
Ödeme, iptal veya iade talepleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerinden firmamıza ulaşabilirsiniz.
YILDIZHAN KARDEŞLER GIDA SAN.TİC. VE LTD.ŞTİ
Adres:
KIŞLALAR MAH. ATATÜRK CAD. EMİNDEMİR İNŞ. A1 BLOK NO: 42 C
DÖRTYOL / HATAY
Telefon:
0 535 462 17 35
İptal ve iade talepleri, ilgili ödeme ve cari hesap kayıtları kontrol edildikten sonra değerlendirmeye alınır.
Son Güncelleme: 10.08.2026